2019年江苏消费投诉分析：直播带货问题多

　　2019年江苏消费投诉呈现什么新特点?2020年1月7日，江苏省消保委发布2019年消费投诉分析。现代快报记者了解到，全年投诉量共128941件，其中服务类消费逐年上升，多集中在文娱、体育服务和美容美发服务上，投诉最主要的原因为预付卡退卡退款纠纷。此外，社交平台直播购物问题频发，成为投诉新热点。

　　看直播买买买，问题频发

　　“所有女生注意咯!买它!买它!”2019年，你在直播间买过东西吗?

　　随着网络消费的发展，直播带货、朋友圈卖货等购物模式兴起，微信、QQ等社交平台，快手、抖音等直播平台，以及其他第三方平台成为消费者网购的新选择。据江苏省消保委统计，2019年全省共受理网络购物消费投诉25349件，其中涉及社交平台直播购物问题的有986件。

　　2019年10月20日，杨先生通过某直播平台买了一床鹅绒被。商家宣称，该鹅绒被是100%鹅绒填充，面料是全棉防雨布。但收到货后却发现，被子里填充的是纯垃圾棉。想要退货退款，被商家拒绝了。

　　省消保委分析，直播带货的纠纷主要集中在产品质量货不对板，发生纠纷时难以追责。此外，由于交易过程中缺少第三方监管，也容易发生卖家毁约不发货或延迟发货等情况。对此，建议市民网购时千万别冲动，不要相信绝对化广告宣传，不要被明显低价所误导。多在正规平台上购买，防范低价劣质、高价仿冒陷阱。同时，签收快递时务必开箱验货，遇到不符合产品质量标准或宣传情况时当面拒签。

　　预付式消费投诉仍是热点

　　预付式消费投诉方面，2019年全省共受理16328件，比2018年同期少了648件。虽然投诉量略降，但仍是热点问题。

　　2019年7月，金女士在某瑜伽馆办了14800元的课程卡。练习3天后，她因身体不适去医院检查，发现自身体质不适合练瑜伽。拿着医生出具的证明，金女士联系瑜伽馆要求退款，结果对方要收取7950元的高额违约金。于是，金女士投诉到消保部门。

　　办卡容易退卡难。省消保委表示，退卡时，经营者往往会利用格式条款设置退卡障碍或者收取高额违约金。这起投诉中，金女士只练习了3天且很快提出退卡诉求，经营者理应配合做好后续退卡退款事项，而不是收取超过实际价款一半的高额违约金，加重消费者的责任。

　　充值后商家失联跑路，也是引发预付卡消费投诉的重要原因，目前仍是维权难题。对此，省消保委建议，参与各类预付式消费前，应尽量选择规模较大、证照齐全、市场信誉好、经营状态佳的企业。签订预付费合同前，要认真阅读相关细则和格式文本，不要被经营者各种优惠条件所迷惑。同时，钱不要花太多，避免承担过大风险。

　　汽车投诉，全省超1万件

　　2019年，受西安奔驰维权事件影响，全国各地汽车消费投诉猛增。现代快报记者了解到，江苏全省消保委系统受理涉及家用汽车销售及售后服务的纠纷高达10371件。分析发现，问题主要集中在过度营销、收费巧立名目、“交车不交证”等。

　　省消保委表示，经营者提供商品或服务时，相关信息应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。消费者在买车时要冷静理性，详细了解经营者和车辆的具体信息后再谨慎付款。此外，如果交付使用后出现质量问题，尽量选择有资质的店面进行售后维修并留存记录。遭遇疑似汽车产品质量纠纷，责任无法判定时，可要求经营者举证，合法主张自身权益。(徐岑)

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